丽江已成为旅拍产业新宠 如何破解发展难题?

  发布日期:  2019-10-27 13:14:11    

近年来,婚纱摄影行业一直很忙,并且越来越好。随着婚纱摄影市场的日益繁荣和行业类别和形式的不断丰富,该行业开始不断发展和变化。传统的婚纱摄影模式已经不能满足新人们的需求和期望,这就催生了旅游摄影的兴起。越来越多的年轻人选择“出去”,去浪漫的地方和美丽的环境举行婚礼,拍结婚照和照片。丽江作为年轻人最喜爱和向往的旅游目的地之一,以其悠久的历史和文化、丰富的民族风情、美丽的自然风光和舒适的气候环境成为新来者和追求时尚的年轻人的热门目的地。它也成了婚纱摄影旅游公司的“战场”。据相关统计,丽江或三亚已经成为90后和00后旅游摄影和婚纱摄影的新宠。旅游摄影市场经济规模突破1亿元,云南发展规模位居全国第一,仅次于三亚。从丽江旅游摄影产业的发展现状来看,目前大部分旅游摄影机构都集中在丽江束河古镇及其周边地区。以独特视觉(unique vision)、白金男爵、地图绘制者和克洛伊为代表的约50家旅游摄影机构已经进入蜀河古镇。可以说,无论在规模还是影响上,蜀河古镇景区无疑已经成为丽江旅游的“网红”挂钟之地。

一、丽江旅游摄影产业当前发展中存在的问题

随着丽江旅游摄影市场影响力的不断增强,越来越多的企业、酒店、旅店、旅行社和个人加入了旅游摄影行业,导致市场运作重叠,产品形式相同,服务内容单调。一些旅游电影公司经营管理混乱,资源配置低效无序,恶性竞争不断涌现,未能形成健康有序的旅游电影产业链。可以说,许多企业大力推动了旅游摄影行业的发展,使丽江旅游摄影行业脱颖而出。与此同时,他们也暴露出一些经营管理上的问题。具体表现如下:

首先,市场竞争行为不规范。由于大量旅游电影公司落户蜀河,为了争夺游客,一些旅游电影公司无视法律法规和专业标准,纷纷尽力拓展市场,导致市场竞争日益激烈,产品价格不规范,低价竞争,无序竞争和恶性竞争时有发生,严重影响了丽江旅游电影产业的健康可持续发展。

第二,服务行为不规范。个人旅游电影公司不是通过产品质量和服务质量参与市场竞争,而是通过低成本的招揽。在后期,他们通过销售其他附加产品来增加销售配额和提高经济效益。旅游摄影行业中这种带有“潜规则”的服务行为不仅引起消费者的不满,也成为投诉的主要诱因。一些旅行社忽视安全管理,不遵守交通秩序和景区管理要求,乱扔垃圾,毁坏花草树木,以及不文明的旅游摄影行为时有发生。在某些情况下,消费者将被允许在道路上拍照,甚至发生安全事故争夺拍摄地点,这被怀疑违反了法律法规。为了节约成本,一些旅行社没有及时为消费者购买保险,消费者的权益无法得到有效的法律保护。有一些不合格的车辆和司机不得不用来接送客人,这对游客的生命财产安全造成了很大的隐患。

第三,旅游和电影公司的发展不平衡,有好有坏。由于旅游摄影行业门槛低,旅游摄影企业和从业人员多种多样,发展水平参差不齐。蜀河古镇景区众多的旅游摄影企业中,不仅有Univision、Earl等全国性连锁、大型知名品牌企业,还有“两三人、七八枪”等小型、分散、薄弱、贫困的作坊型小企业和个体工商户。发展不平衡导致一些旅游电影公司市场竞争力不足,不得不通过低价招揽客户、捆绑销售、搭便车消费等不正当手段参与市场竞争,以获得经济效益和生存发展机会。这些旅游摄影企业的不正当竞争行为不仅扰乱了旅游摄影行业的正常经营秩序,也严重侵蚀了旅游摄影行业的健康肌理,需要尽快予以规范。

第四,风景名胜区婚纱照基础设施和服务设施建设滞后。目前,无论是蜀河古镇、玉龙雪山景区、拉市海景区还是泸沽湖景区,都没有旅游摄影或婚纱摄影服务的接待中心或服务设施,也没有旅游摄影或婚纱摄影服务的专属基地。这导致了旅游摄影或景点婚礼摄影活动的混乱。与此同时,许多旅游摄影或婚礼摄影服务机构轮流排队拍照。久而久之,这不仅会影响景区内其他游客的正常体验活动,而且容易导致旅行社与景区之间、旅行社工作人员与游客之间的冲突。

第二,解决丽江旅游摄影行业存在问题的建议

丽江的旅游摄影市场非常火爆,竞争异常激烈。在这样的环境下,旅游摄影行业如何实现健康发展?旅游电影公司应该如何保持竞争优势?这是目前要解决的第一个问题,应该引起足够的重视。稳定有序的旅游摄影市场秩序是现代治理能力的重要体现,也是提高旅游摄影服务质量的重要指标。现阶段,丽江旅游摄影产业面临的问题是这个新兴产业在发展初期必须经历的阵痛。从促进旅游摄影产业健康发展的角度来看,有必要加强旅游摄影市场秩序的管理能力。针对旅游摄影市场存在的问题,应采取具体措施,确保旅游摄影行业健康规范发展。要不断加强发现旅游摄影市场秩序薄弱环节的能力,解决当前突出矛盾和长期积累的矛盾,提高治理水平,促进旅游摄影市场秩序的不断改善。

一是尽快成立丽江旅游摄影协会。通过行业协会的共同努力,促进丽江旅游摄影产业的发展,建立景区与摄影机构之间的沟通与合作渠道。通过形成特色产业联盟,细化行业标准,实现产业资源共享,推动旅游摄影市场集约化转型,推动丽江“旅游摄影蛋糕”做大做强。相关部门和行业组织通过不断创新活动形式,组织培训、研讨会、行业奖励等多种形式的活动,大力倡导依法规范运作。尽快完善旅游电影行业规章制度,组织开展行业诚信建设和质量评估等活动,推进行业标准化和诚信管理。协调相关部门和企业,组织人员尽快起草旅游电影行业标准和服务标准,签署诚信合法经营建议书,尽快规范旅游电影行业发展行为,促进旅游电影行业健康发展。协调景区不断完善基础设施和服务设施,提高服务水平,加快旅游摄影或婚纱摄影专属基地建设,建立和完善景区旅游摄影或婚纱摄影接待或服务中心,为旅游摄影企业提供更加便捷、周到的服务。

二是坚持法治思维,规范旅行社经营行为。旅游摄影行业开展广泛的法律法规学习教育活动,引导市场主体和从业人员自觉遵守相关法律法规,增强依法规范经营的意识,注重培育和提升企业形象,增强旅游摄影企业的社会责任。加强对旅游摄影从业人员的培训,主要是加强《合同法》、《消费者权益保护法》、《旅游法》等相关法律法规和安全管理教育培训,增强旅游摄影从业人员的法律意识、质量意识、品牌意识和服务意识,使守法、诚信管理、规范管理、文明优质服务在丽江旅游摄影行业方兴未艾,成为普遍做法。我们将引导旅游摄影行业的市场参与者和员工树立契约精神和规则意识,把诚信作为服务的基本理念和自觉行为,不断提高企业诚信的声誉。

三是推进旅游电影行业标准化管理体系建设。我们将支持旅游电影公司建立行业组织,充分发挥其在沟通、协调、监督和研究方面的作用,加强行业自律,倡导诚信经营,提高服务质量。协调相关部门和企业尽快研究制定旅游摄影行业管理标准和企业服务标准,推进行业和企业标准化管理和服务。推进旅游摄影企业内部管理、人员培训、投诉处理和应急管理体系建设。为了提高旅游摄影从业人员的专业技能和整体素质,应加强旅游摄影从业人员的信息登记和身份验证。通过相关业务培训和认证,通过不断规范服务流程和比较标准,全面提高服务水平。在深化旅游摄影行业改革和发展方面,三亚旅游摄影行业已经开始采取行动,树立榜样,开始推进旅游摄影摄影师和化妆师的认可,建立资格证书制度,规范旅游人才管理,创建标准管理链。令人欣慰的是,丽江唯一的视觉书河店借鉴了三亚旅游摄影行业改革发展的经验。率先出台了一系列企业监管制度和措施,包括《旅游摄影企业投诉处理程序和管理制度》、《旅游摄影企业管理应急预案》、《旅游摄影企业员工十大禁令》、《旅游摄影企业风景摄影八大指引》。全面加强企业内部管理,全面规范企业市场管理和服务行为,启动丽江旅游摄影行业标准化管理和服务,为促进丽江旅游摄影行业健康可持续发展迈出坚实步伐。丽江唯一一家视觉书河店的这种管理和实践可以在丽江整个旅游和摄影行业中充分推广和发扬光大。

第四,加强市场监管,规范市场秩序,创造公平的市场环境。要尽快制定旅游电影行业管理的相关法规,规范线上线下旅游电影企业的市场运作行为,规范旅游电影企业的服务行为。要求车辆(司机)、旅馆、酒店、旅行社、景点等。与他们合作的,必须取得相应的经营资格,取得相关的合法证件,完全禁止旅游电影企业与无经营资格、经营资格或许可证的车辆、旅店、旅馆或人员合作。同时,为加强安全管理,各旅游摄影企业必须为消费者购买相关保险,为消费者提供的旅游摄影服务必须有安全保障。旅游摄影企业提供的各种产品和服务必须明码标价,不得强行买卖,不得恶性竞争,不得经营超出范围的其他业务。相关部门要加强对旅游摄影行业的监管,及时发现问题,妥善处理和总结经验,相应完善相关政策和监管机制。全面梳理旅游摄影市场秩序的特点和规律,针对具有地方特色的问题引入针对性的补救措施。“谁批准,谁监督;将遵循“谁负责谁监督”的原则。加强对旅游和电影市场的综合监管。对于违法行为,市场监管、文化旅游、公安等部门将联合起来,加大打击力度,对不正当竞争、强迫或变相强迫消费、虚假宣传等高频违法行为保持较高压力。

五是建立旅行社出入境机制。有关部门要对所有旅行社进行严格检查,特别是加强税务、劳动合同和业务资格的检查。大力向丽江引进知名度高、品牌价值优秀、市场形象好、规模效益大、管理规范的旅行社,及时控制“两三人七八枪”的小、散、乱、差旅行社数量,防止市场不公平竞争。对于品牌影响力强、市场信誉好、经营诚信的企业,将给予税收优惠和便利的发展政策。旅游摄影企业造成较多投诉和公众意见、不及时处理投诉或消费者评价满意度差的,处以黄牌警告、责令限期整改或建议退出市场。对不诚实的企业要依法查处。地狱支付将确保旅游摄影行业健康有序的发展。

六是建立和完善旅游摄影行业的信用体系。信用是市场的基石,信用体系是提高旅游电影业服务质量的重要保证。为了适应旅游市场的新形势和新需求,应以“黑名单”和“重点关注名单”制度为切入点,构建和实施奖惩机制。建立旅游摄影行业热点名单,定期公布旅游摄影行业诚实经营者的信息,公开曝光非法经营者,将鼓励先进,刺激落后。加快建立以信用监管为核心的旅游摄影市场新监管体系,不断完善旅游摄影行业信用体系,支持和鼓励社会力量积极参与旅游摄影行业信用建设,推进信用调查、评估和使用。我们将继续畅通各类投诉渠道,制定旅游电影市场投诉处理规则,确保消费者投诉得到受理,实现高效处理。

三.结论

你不仅可以游览景点,欣赏美丽的风景,还可以体验高效优质的旅游摄影服务。这是旅游摄影行业蓬勃发展的主要原因。旅游摄影产业的成熟发展可以弥补以观光为主要发展模式的景区短板,大大丰富景区文化产品的类型和内容。现阶段,大力推进丽江旅游摄影产业健康有序发展势在必行。由于别人的错误,聪明人会改正自己的错误。2018年底,中国旅游摄影三亚联盟在三亚天涯海角风景区正式成立。全国100名优秀摄影师组成行业联盟,建立景区与拍摄机构之间的沟通与合作渠道,实现行业资源共享,推动旅游摄影市场集约化转型。特别是三亚天涯海角景区,通过融合自然风光和文化景观,新推出了“快乐摄影”产品,创造了“天镜”等特殊拍摄场景。设有旅游摄影接待中心、化妆区和服务区,为来访游客提供个性化、特色化、专业化的旅游摄影服务。参观结束后,可以直接拍摄照片、光盘等产品,避免了传统旅游摄影漫长的等待时间和黑暗。三亚天涯海角景区的这些创新充分迎合了当前旅游摄影市场的消费需求,成为推动旅游摄影产业转型升级、实现旅游摄影产业革命目标的强大起点和驱动力。三亚天涯海角风景区深化“服装管理”的实践值得认真思考和大胆借鉴。

丽江旅游摄影产业发展中的“各种问题”是这一新兴产业从萌芽到成长发展的“成长阵痛”,也是快速发展过程中不可避免的“成长阵痛”。各种问题背后都是游客对更高生活质量的渴望和对更好旅游环境的需求。这是一个缩影,反映了人们对更好生活日益增长的需求与不平衡和不充分的发展之间的矛盾。现存的问题并不可怕。我们不仅要看到短板,正视问题,还要看到进步和对变化的洞察。这是我们对丽江旅游和摄影产业现状的正确态度。丽江旅游摄影产业的发展虽然不够规范,但确实是时代的发展和生活的改善。人们对更好生活的渴望正在上升。尽管大量消费者不断批评旅游和电影行业,但消费热却在不断增加。更坚定的是我们对迈向高质量发展阶段的信心,更有启发性的是我们的改革和发展方向。丽江束河古镇景区、拉市海、玉龙雪山等景区能否充分借鉴海南三亚的成功经验,高度重视旅游摄影产业的发展,不断深化景区产业供给方面的结构改革,不断搭建旅游摄影企业的发展平台和展示舞台;不断改进和完善景区为旅游摄影机构提供的服务模式和服务内容,根据旅游摄影市场的消费需求探索和开发精致差异化的旅游产品,开发“景区观光+旅游摄影”相结合的一站式产品,必将使丽江发展成为云南旅游摄影行业的龙头,成为引领旅游摄影行业健康有序发展的成功典范。

(作者:陈知建,古城文化旅游局)